Refund policy

# Política de Devoluciones y Reembolsos

En ARKON, nos esforzamos por ofrecer productos personalizados y funcionales de alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, aplican las siguientes políticas de devolución y reembolso.

## Productos Personalizados / Venta Final

Todos los productos personalizados o fabricados específicamente para un cliente se consideran venta final (“Final Sale”) y no son elegibles para devolución o reembolso, excepto en casos de:

* Error por parte de ARKON
* Producto incorrecto
* Producto recibido dañado

Esto incluye productos personalizados con:

* nombres
* logos
* marcas
* diseños específicos
* colores personalizados

## Productos No Personalizados

Los productos no personalizados pueden ser elegibles para devolución únicamente si:

* el cliente solicita la devolución dentro de las primeras 24 horas luego de recibir el pedido
* el producto se encuentra sin uso y en condiciones originales

El cliente será responsable del costo de envío de devolución.

Una vez el producto sea recibido e inspeccionado, el reembolso será procesado al método de pago original.

## Productos Dañados o Incorrectos

Si un producto llega dañado o incorrecto, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 48 horas luego de recibir el paquete.

Para ayudarnos a evaluar el caso, podremos solicitar:

* fotos del producto
* fotos del empaque
* evidencia del daño

Si se determina que el daño ocurrió durante el envío o por error de ARKON, se reemplazará el producto sin costo adicional.

## Tiempo de Producción y Envío

Productos en inventario:

* procesamiento y envío estimado de 1–3 días laborables

Productos personalizados:

* tiempo de producción estimado de 2–4 días laborables
* más 1–3 días laborables de envío

Los tiempos de envío pueden variar según el servicio postal y temporadas de alta demanda.

## Cancelaciones

No se aceptan cancelaciones una vez el pedido haya sido realizado y procesado.

## Reembolsos

Los reembolsos aprobados serán emitidos al método de pago original utilizado durante la compra.

## Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de nuestra página de contacto o correo electrónico oficial.